10月27日下午，市12328信息服务中心接到朱女士热线求助：“小孩现在外地读书，需身份证报名高考，身份证和户口本现在大祥区家里，因城区社会面管控，是否有绿色通道将证件送出？”接到求助信息后，市交通运输“疫情工单急办”工作专班立即响应，一边联系邮政集团，一边咨询能否办理通行证。确认情况后当即向朱女士回电：因当前疫情形势严峻，建议采用快递方式，目前邮政特快专递可及时投递，邮政集团主动问询客户联系方式，附近投递点热心快递小哥表示愿立即前往无接触式收件。“你们真是太好了，之前我小孩急哭了，现在我又被你们感动哭了，政府部门对我们是关心的”，朱女士在电话里激动地说。

“中国电信疫情防控信息监测管理平台疫情防控提醒，发现红码一人，通行入口邵阳东，经核实，红码人员为货车司机，因无法解码一直滞留在健康服务站。”当天晚上，信息中心负责疫情防控信息平台值守人员向市防疫指挥部交通管控组反馈，交通管控组要求，马上联系高速邵阳东健康服务站，核实人员情况，严格按照物流保通保畅工作要求执行，如未能满足当前通行条件，要确保货运人员滞留期间的生活保障，并按要求落实隔离转运。

“已和医院对接，120目前无法调度”，“普通营运车不能达到闭环运输保障要求，看能否联系属地政府予以援助？”“刚刚得知，公安部门已派车将婴儿及家属安全送回”。23点，又一件紧急求助得到解决，工作专班的同志舒了一口气。

面对我市突如其来的疫情，伴随而来的也是邵阳交通人十余天的不眠不休，交通管控卡口、高速出入口健康服务站、12328交通运输服务监督热线24小时值守，环环相扣。10月17日，邵阳交通再次启动“疫情工单急办”工作专班，对群众求助即接即转即处置，市12328、市防疫指挥部交通管控组、县市区交通部门多级联动，最快速度受理疫情期间群众急难愁盼，服务物流保通保畅工作。自17日来，市12328热线累计受理工单657件，帮助群众解决诉求300余起。

（邵阳市交通运输信息中心 李旭旺 张瑶）