2月5日，城步汽车北站迎来春运客流出行高峰。湘运城步分公司组织志愿者服务春运旅客出行，用志愿服务营造温馨平安春运氛围。

春节前，湘运城步分公司围绕服务礼仪规范、志愿服务注意事项、春运志愿服务要求等内容对志愿者们进行指导培训，并对志愿服务区域进行明确分工，以确保春运志愿活动安全、高效。

当日，在进站广场，不时有拖着行李箱、背着大包小包的旅客，志愿者们便会上前帮助他们拎拿行李，减轻旅客负担。客运站内，志愿者们看到老年旅客、残障旅客时，会主动帮扶他们，并配合站务人员为旅客开通安全高效的“绿色通道”；面对不会自助买票、取票的旅客时，志愿者会第一时间为他们解答问题，帮助旅客操作自助购票机、取票机；还有的在候车室引导旅客有序安检、候车、检票、乘车，为旅客提供热水、应急药品等服务。在车辆发班区，志愿者协助返岗务工免费直通车的乘务员核对乘客信息，为乘客发放免费礼包，确保报名登记的务工人员有车可乘、不乘错车，顺利登车前往务工地。

身穿红色马甲的志愿者们不停穿梭在客流中，为春运旅客提供“安全、温馨、便捷”的出行保障，也为春运增添了一抹温暖的“志愿红”。

（城步苗族自治县交通运输局 方刚）