邵阳日报·云邵阳客户端记者 刘波 通讯员 李高雄 实习生 唐诗怡

又到一年春运时。1月14日，各地车站陆续迎来2025年春运第一波旅客。

志愿服务干起来、设施设备运转起来……春运首日，记者走进市区部分车站体验时发现，这里面貌焕然一新、秩序井然，热忱服务更让一个个急切回家的旅客脸上多了一份笑容。

汽车南站：“情暖旅途”温暖回家路

来到邵阳汽车南站，不断有班车进站、出站。虽然学生流已过，返乡流、探亲流高峰尚未到来，但相比春运前，车站的客流量还是有明显增加。不过，整个站场井然有序。

邵阳汽车南站共有36条班线，以短途农村班线为主，是市区旅客发送量最大车站。去年春运首日，该站共发送旅客2000余人。

“我们全力以赴保障旅客走得了走得好。”该站负责人许向前说，“在节后，我们会迎来客运高峰。为加强运力保障，我们已在现有160台班车的基础上，专门安排了76台旅游大巴作为机动运力，决不能让旅客滞留在车站。

通过智慧车站建设，邵阳汽车南站可实现无纸化乘车。“春运期间，我们会保持2个人工购票窗口，以方便老人乘客购票。”许向前介绍，车站农村班线居多，大量老年人乘客不会使用智能手机，无纸化设施会给他们带来不便。

10时许，一位女士一手牵着自己的小孙子，一手抱着较大的包裹走进候车大厅。“您好，我可以帮您提包裹吗？”一位身着马甲的志愿者走向该女士。在征得同意后，志愿者接过包裹，带着女士走向检票口。

在共青团邵阳市大祥区委、大祥区交通运输局的组织下，经过培训的志愿者第一时间进驻邵阳汽车南站，开展“情暖旅途”活动。一旦旅客有需要，他们都会及时伸出援手。“他们和自己的小孩一般大，他们的服务很温暖。”在得到志愿者的帮助后，一位旅客如是说。

邵州汽车站：让乘客舒舒服服乘车

邵州汽车站是801、802、803路公交车的始发站，这里每天发出100多个班次公交车，往来邵阳市区和邵东市区之间，方便群众出行。

10时30分许，一辆802路公交车返回邵州汽车站。驾驶员谢文军将车开到自动洗车机线上，给“风尘仆仆”的公交车“洗尘”，除去车身上的污渍。停好车后，谢文军先用扫帚清扫一下车厢，再用拖把拖地，最终用毛巾擦玻璃、座椅。

“我们希望以干净整洁的面貌，带给乘客更好的体验。”邵阳市宏腾城乡公共汽车有限责任公司负责人曾祥华说。

让公交车驾驶员更文明，服务态度更好，努力提升公交服务质量。这个春运，宏腾公汽围绕这一目标发力。

“目前，我们已在公交车、微信公众号上公布了监督举报电话，对驾驶员的不文明行为，乘客可随时举报。”曾祥华说。

邵阳汽车东站：自助设备便民利民

邵阳汽车东站拥有30多条线路，其中不乏深圳、珠海、广州等长途线路。但春运首日，邵阳汽车东站车站乘客并不多。

11时许，邵阳汽车东站售票大厅，一位旅客径直走向一台自助售票机前购票。只见他点击目的地、选择车次，刷身份证，一气呵成。在完成付款后，一张纸质车票迅速打印出来。整个过程，仅花了30秒。

就在这座大厅里，邵阳汽车东站安装了9台自助售票机。

乘客不多，有必要安装如此多的售票机吗？对此，邵阳湘运集团客运分公司办公室工作人员刘长军介绍，当下，电子支付逐渐普及，更多旅客喜欢自助购票，安装这么多自助售票机，就是为了满足他们方便、快捷的购票需求。

“春节后，邵阳汽车东站将迎来春运客流高峰。”刘长军说，“提前安装售票机，也是我们未雨绸缪，着力提升旅客出行体验感的一项有力举措。”