序号

项目

考评内容

分值

评分方法

得分

1

车辆

设施（30分）

车容车貌

车身广告

1

车身广告颜色、位置、内容不符合标准，画面破损、卷边现象的，每发现一起扣0.1分

1

2

车况性能、车辆设施

2

车辆性能不符合技术要求的，每发现一起扣0.2分；设施设备配备不足的，每发现一起扣0.1分

2

3

新能源车

2

存在非纯电动新能源车上线运营的，每发现一起扣0.1分

2

4

车身油漆、线条

1

车身内外存在破损、脱漆，车灯、线条残损的，每发现一起扣0.1分

1

5

车身外观

1

车身基准色及色带颜色不正确，车身油漆脱落、残缺的，每发现一起扣0.1分

1

6

车辆标识

车厢外路别牌、线路牌、收费标准等服务标识标志

2

前后路别牌、线路牌、自编号、公司简称、经营企业热线电话、行业管理部门监督电话、上、下车标志、“严禁携带易燃易爆等危险物品上车”禁止语、收费标准等服务标识标志不齐、内容不全、模糊、松动、卷边，位置不符合规范的，每发现一起扣0.1分

2

7

车厢内走向图、儿童免费标尺等服务标识标志

2

车内走向图、邵阳市公共汽车乘坐规则、企业社会服务承诺、经营企业热线电话、行业管理部门监督电话、老（弱、病、残、孕）专座、禁止吸烟标志及文字提示语、收费标准、儿童免费标尺等服务标识标志不齐、内容不全、模糊、松动、卷边，位置不符合规范的，每发现一起扣0.1分

1.9

8

车内张贴物、广告等

5

车内各类张贴物、刊挂物及广告不按规定发布，破损、脏污、低俗内容的，每发现一起扣0.2分；未按照行业管理部门要求张贴创文、创卫内容的，每发现一起扣0.5分

5

9

服务设施

车窗、车门

1

车窗、车门破损、卡滞、松动的，每发现一起扣0.1分

1

10

地板、座椅、扶手、立杆等

1

地板、座椅、扶手、立杆等破损、松动的，每发现一起扣0.1分

1

11

GPS终端、刷卡终端等

3

未装配符合要求的GPS终端和自动报站器，车内装配少于2个摄像头的3G监控设备，不能对车内完全监控，未安装具有GPRS模块、能与其它智能终端互联的IC卡刷卡终端设备、IC卡刷卡终端、一卡通刷卡终端、GPS终端和报站器的，或者安装不牢固，报站内容不规范的，每发现一起扣0.1分

3

12

投币箱、票夹

1

投币箱安装不牢固，上方未设置票夹或者未配备足够车票的，每发现一起扣0.1分

1

13

灭火器、安全锤

2

未配备符合规定要求的灭火器、安全锤的，每缺少一样扣0.2分

1

14

车辆卫生

挡风玻璃、边窗玻璃

2

车身外部污渍明显，前后挡风玻璃及边窗玻璃破损、有污渍的，每发现一起扣0.1分

2

15

仪表台、驾驶室等

2

仪表台、驾驶室、门泵、座位周边等清扫不及时，有明显垃圾的，每发现一起扣0.1分

2

16

座位、地板、车顶等

2

车内座位、地板、车顶板、侧墙板等破损，未落实到站一抹一扫要求，有明显垃圾的，每发现一起扣0.1分

1

17

运营

服务（35分）

规范运营

线路营运计划

1

每月28日前未将各线路营运车辆配备计划报执法支队，或者漏报、虚报的，每发现一起扣0.1分

1

18

发车时间

1

首末班车未严格按照规定时间发车的，每发现一起扣0.1分

1

19

发车预报

1

首末站预报发车不准确及时的，每发现一起扣0.1分

1

20

发车间隔

2

平峰时间发生人为车辆大间隔，市区线路超过10分钟，郊区线路超过20分钟的，每发现一起扣0.1分

2

21

区间线、线路

2

擅自开通区间线、擅自调整线路的，每发现一起扣1分

2

22

经营权

5

经营者将线路车辆擅自发包或转让给其它单位和个人经营的，每发现一起扣1分

5

23

规范操作

文明驾驶

2

营运时司乘人员在车内吸烟、吃零食、嚼槟榔、用耳机听音乐、接拨电话、闲谈的，每发现一起扣0.1分

1

24

持证上岗、统一着装

2

司乘人员未按规定持证上岗、统一着装的，每发现一起扣0.1分

2

25

文明服务

1

营运时司乘人员讲粗话、骂人的，每发现一起扣0.1分

0.9

26

劝阻监督

1

司乘人员未及时劝阻乘客吸烟的，每发现一起扣0.1分

1

27

报站

1

营运时司乘人员未按规定使用报站器，报站器损坏未用普通话人工报站的，每发现一起扣0.1分

1

28

特殊群体服务

3

拒载老年人、残疾人、参战军人等优待乘车群体的，每发现一起扣0.2分

3

29

让座

2

未主动提醒乘客给老弱病残孕等优待群体让座的，每发现一起扣0.1分

2

30

抛锚处置

2

车辆抛锚时未及时安排乘客免费换乘的，每发现一起扣0.2分

2

31

运营秩序

行车规范

3

与其他车辆争抢、强行超车、开霸王车、闯红灯的，每发现一起扣0.3分；城区范围内违规鸣笛的，每发现一起扣0.1分

3

32

起步、停车

2

未落实“停稳开门、关门起步”要求的，每发现一起扣0.1分

1.9

33

上下客

2

强行进出站台，站台内无车停靠时未在第一车位上下客或者站外上下客的，每发现一起扣0.2分

2

34

进站

2

未落实“逢站必停，不丢站甩客、不无站乱停，不故意滞站（无上下乘客停留时间〉20秒）”要求的，每发现一起扣0.2分

0

35

经营

管理（20分）

日常管理

报表、资料

1

未按时按质报备各类报表、资料的，每一起扣0.1分

1

36

首末站、停车场

1

首末站、停车场车辆乱摆乱放，车容较差，调度站房内外清扫不及时的，每发现一起扣0.1分

1

37

服务电话

2

公司投诉电话未落实24小时畅通要求，接听电话语气粗鲁、态度恶劣的，每发现一起扣0.1分

2

38

投诉处理

2

未按规定的时间和标准处理各级来信来访和各界投诉、建议等，按要求及时回复投诉人的，每发现一起扣0.1分

2

39

信访处理

1

投诉、来信、来访推诿，处理偏袒，弄虚作假的，每发现一起扣0.2分

1

40

稽查

1

未按要求配备专职稽查人员，首站和末站未配备卫生员的，计0分

1

41

奖惩机制

1

公司及各分公司未建立服务质量奖惩机制的，计0分

1

42

考评台账

1

公司及各分公司未建立服务质量考评台账，计0分

1

43

考评档案

1

公司及各分公司未建立服务质量考评档案的，计0分

1

44

社会评价

投诉率、违章率

1

季度有责投诉率、违章率〉8%的，每次扣0.5分

1

45

文明指数测评

2

全国城市公共文明指数测评有重大扣分事项的，每次扣0.5分

2

46

满意城市测评

2

创人民满意城市测评有扣分事项的，每次扣0.5分

2

47

中央媒体曝光

2

有中央媒体曝光查实的不良影响事件的，每次扣1分

2

48

省、市级媒体曝光

2

有省、市级媒体曝光查实的不良影响事件的，每次扣0.5分

2

49

安全生产（10分）

安全指标

一般行车责任事故

2

发生同责以上一般行车责任事故和安全生产责任事故的，每起扣0.5分

0

50

一般（较大）行车亡人责任事故

2

每死亡1人扣1分。发生同责以上一般行车责任事故累计死亡3人或发生1起同责以上较大行车责任事故的，取消评优评良资格

0

51

集体上访

3

发生5人以上集体上访的，每起扣0.5分

3

52

罢运、不稳定事件

/

发生车辆罢运造成不良社会影响的，取消当年度评“优秀”和“良好”等级资格，情节严重的，实行一票否决制，直接评定为“不合格”等级；发生重大社会稳定事件且处置不当的，取消当年度评“优秀”和“良好”等级资格，情节严重的，实行一票否决制，直接评定为“不合格”等级。

53

较大以上行车责任事故

/

发生同责以上重特大行车责任事故或发生2起同责以上较大行车责任事故（或10人以上重伤或1000万元以上直接经济损失）的，评定为“不合格”等级。

54

安全防护

2

驾驶员区域安全防护隔离设施不符合技术标准，安全警戒线、警示标语张贴不齐全的，每发现一起扣0.1分

2

55

智能监控

1

智能视频监控终端运行不正常，未按要求配备监控人员的，每发现一起扣0.2分

1

56

激励奖励（5分）

荣誉指标

国家、省、市荣誉

3

获得国家级荣誉的，每次加1分；获得省政府以上荣誉的，每次加0.5分；获得省直部门或市政府以上荣誉的，每次加0.2分；获得市直部门以上荣誉的，每次加0.1分

57

媒体表扬

中央、省、市媒体表扬

2

获得中央媒体表扬的，每次加0.5分；获得省媒体表扬的，每次加0.3分；获得市媒体表扬的，每次加0.1分

1

所有项目对应的考核分值均为该项目加（减）分的上限分值。