为及时高效解决货车司机在货物运输过程中遇到的实际困难，办好交通运输领域群众身边的民生实事，市交通运输局决定从今年4月份开始，在全市范围内开展货车司机投诉处置效率不高等问题整治。现就有关事项公告如下：

一、整治时间

自2025年4月起至2025年年底。

二、线索举报

1.拨打12328交通运输服务监督热线反映（24小时）；

2.拨打市交通运输局举报电话：0739-5391450（工作时间）；

3.发送至市交通运输局举报邮箱：syjtysk@126.com。

三、整治内容

1.投诉处理效率问题：解决投诉工单流转缓慢、处理超时、反馈不及时等问题，确保货车司机的诉求能够在规定时间（7个工作日）内得到有效处理。

2.投诉处理质量问题：提升处理结果的针对性和有效性，避免敷衍了事、答非所问，并及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题。

3.服务态度问题：加强12328热线话务员和投诉处理人员的培训，增强服务意识，杜绝服务态度生冷、推诿扯皮等现象，做到热情服务、耐心解答。

感谢广大司机朋友对货车司机投诉处置效率不高等问题整治的支持和协助配合。

邵阳市交通运输局

2025年5月7日